Trente nuits, à compter de votre porte.
Vous avez 30 nuits pour essayer votre Koza, à compter du jour de réception du colis, pas du jour de la commande. Le délai de livraison est le nôtre ; le temps de réflexion est le vôtre.
Et oui : vous pouvez le retourner après avoir dormi avec. On ne peut pas juger un masque de sommeil en le regardant, c’est tout l’intérêt de l’essai.
Écrivez-nous
Envoyez votre numéro de commande à info@kozarest.com avec une courte note indiquant que vous souhaitez retourner. Pas de formulaire, pas de labyrinthe de portail retour.
Renvoyez-le
Nous répondons en 24 heures avec l’adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à notre charge : un masque pèse 130 g, et une garantie avec une facture de port attachée n’en est pas vraiment une.
Récupérez votre remboursement
Votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception de votre retour, ou de la preuve de son expédition si elle arrive avant. Vous recevrez un email à chaque étape.
Nous réparons à nos frais
Si votre masque arrive endommagé, défectueux, ou n’est simplement pas ce que vous avez commandé, envoyez-nous une photo par email, nous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus. Vous ne devriez pas payer pour notre erreur.
Annulez une commande en un clic
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, et de 30 nuits chez nous en plus de cela. Ce bouton ouvre un message d’annulation déjà rédigé : vous n’avez rien à formuler ni de formulaire à chercher. Envoyez-le, on s’occupe du reste.
Renvoyez ce que vous ne gardez pas
Le prix du set s’entend pour les deux produits ensemble. Si vous ne gardez qu’un des deux, celui que vous gardez vous est facturé à son prix seul et nous vous remboursons le reste. Les bouchons y compris, utilisés ou non : la loi française nous permettrait d’exclure du droit de rétractation un produit d’hygiène scellé, mais notre emballage ne porte aucun scellé, donc nous n’utilisons pas cette exclusion. Les bouchons retournés sont détruits et non revendus, la seule manière raisonnable de procéder.
Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas ci-dessus. Le remboursement arrive sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception du colis, ou de la preuve de son expédition.
La loi vous donne 14 jours. Nous vous en donnons 30.
En tant que client de l’UE, vous avez un droit de rétractation légal de 14 jours à partir de la livraison. Notre essai de 30 nuits contient et prolonge ce droit, rien ici ne limite ce que la loi vous accorde déjà.
Le formulaire officiel, si vous le préférez
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire : un simple email suffit. Il figure ici parce que la loi exige qu’il soit mis à votre disposition.
Des questions avant de décider ? Écrivez-nous. Parfois un conseil de réglage (voir la FAQ) suffit dès la première nuit.