L’accord, en langage clair.

Votre commande est une offre d’achat ; le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’email de confirmation de commande. En cas de rupture de stock ou d’erreur de prix manifeste, nous vous contactons avant tout débit et vous remboursons intégralement le cas échéant.

Tous les prix sont indiqués TTC pour les clients de l’Union européenne. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum, et aucun frais ne s’ajoute à la livraison. Le paiement est traité par Shopify Payments et PayPal ; nous ne stockons aucune donnée de carte.

Nous livrons en France et dans le reste de l’Union européenne. La livraison prend 9 à 14 jours à compter de la commande, avec un lien de suivi par email. Détails dans notre politique de livraison. En cas de colis perdu, nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix.

Vous pouvez retourner votre Koza dans les 30 nuits suivant la réception du colis, même après l’avoir utilisé. Ce délai contient et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du code de la consommation). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception du retour, ou de la preuve de son expédition. Détails dans notre politique de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être obligé.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du code civil) : si le produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Rien dans les présentes conditions ne limite ces droits : nos 30 nuits d’essai s’ajoutent à ces garanties, elles ne les remplacent pas.

Les avis publiés sur kozarest.com sont collectés par Judge.me auprès de personnes ayant passé commande sur le site : l’invitation à donner un avis est envoyée après la livraison et l’avis est rattaché à la commande, ce qui le rend « vérifié ». Nous publions tous les avis, quelle que soit la note, dans l’ordre de leur réception ; nous ne les modifions pas et n’en retirons que ceux qui contiennent des propos illicites ou des données personnelles. Lorsqu’un avis provient d’un testeur ayant reçu le produit gratuitement, cela est indiqué dans notre réponse sous l’avis. Aucun avis n’est rémunéré.

Koza bloque la lumière. Ce n’est pas un dispositif médical et nous n’avançons aucune allégation de santé. Si vous souffrez d’un trouble du sommeil, parlez-en à un médecin, pas à une boutique en ligne.

Notre responsabilité s’applique dans les conditions prévues par la loi ; rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

Si quelque chose ne va pas, écrivez d’abord à info@kozarest.com : la plupart des situations se règlent en une réponse. À défaut d’accord, vous pouvez saisir le Centre européen des consommateurs ou l’autorité de protection des consommateurs de votre pays, et vous conservez le droit de porter l’affaire devant les tribunaux compétents.